הפסדתם טיסה מסרי לנקה? קודם לא לפניקה

שלב 1 — במהרה לדלפק

דלפק חברת התעופה

קולומבו BIA: הדלפקים בטרמינל 1. Emirates, Etihad, Turkish, SriLankan — כולם באזור אחד.

מה לומר: "I missed my flight, what are my options?". אם היה סיבה של החברה (עיכוב חיבור, שגיאת מסמכים) — יש להם אחריות. אם הפסדתם בגלל שאיחרתם — האחריות שלכם.

זמן טיפול: 15-30 דקות בשעות שיא, 5-10 דקות אחרת.

שלב 2 — טיסה חלופית

מסך של Google Flights

אם החברה שלכם מאשימה עצמה: הם ישימו אתכם על טיסה הבאה בחינם. עדיף כי אתם באותה חברה = אין בעיה עם מזוודות.

אם אתם אשמים: תשלמו על שינוי ($100-300) + הפרש מחיר של הכרטיס החדש ($100-300).

אם החברה שלכם לא נותנת ב-24 שעות: חפשו בעצמכם ב-Google Flights או Skyscanner. יש 8+ טיסות ביום מקולומבו. חלופות: Emirates (דובאי), Etihad (אבו דאבי), Qatar (דוחא), Turkish (איסטנבול), SriLankan (ישיר).

מחיר טיסה "אחרון רגע": $600-1,200 ליחיד. יותר מהמחיר הרגיל אבל לא מעולה.

שלב 3 — מלון עד הטיסה החדשה

מלון קרוב לשדה תעופה

אם הטיסה הבאה בעוד 4-8 שעות: תלוח בלאונג'י בשדה תעופה. Priority Pass לפעמים כלול. עלות: $30-50.

אם הטיסה בעוד 12-24 שעות: מלון בנגומבו (10 דקות משדה תעופה). Airport Garden Hotel, Jetwing Sea, Villa Hundira. $50-120.

איך להגיע: טקסי ($10-15 חד-כיוונית). PickMe מהשדה — יותר זול ($8-12). Airport Bus קיים ($1-2) — 30 דקות.

אם החברה אשמה: המלון על חשבונם. תבקשו בדלפק.

שלב 4 — פיצוי כספי

טופס תלונה

אם החברה אשמה (עיכוב חיבור, שגיאה של החברה): יש לכם זכות לפיצוי €400-600 (EU261 אם חברה אירופאית) או $500-1,000 (Montreal Convention).

איך תובעים: תוך 30 יום, שלחו תלונה רשמית לחברה. אם לא עונים ב-45 יום — פונים ל-AirHelp (25% עמלה, יעילים).

אם אתם אשמים: אין פיצוי. הביטוח נסיעות שלכם לפעמים מכסה (בדקו את הפוליסה — Trip Interruption Insurance).

שמרו הוכחות: תמונת לוח הטיסות, קבלות של המלון, הכרטיס החדש שקיניתם. הכל חשוב לתביעה.