הטיסה מתעכבת מעל 3 שעות = זכאיות לפיצוי של €250-600 מהחברה + מלון + ארוחות (אם מעל 5 שעות). החוק החל: EU261 (Emirates, Turkish, KLM), Montreal Convention (SriLankan). אל תסכימו לקופון של $100 — יש לכם זכות לכסף מזומן.
מה מגיע לכם — בפועל
עיכוב 2-3 שעות: ארוחה חמה (או שובר של $10-15), 2 טלפונים בחינם.
עיכוב 3-5 שעות: + פיצוי כספי של €250 לטיסות קצרות מ-1,500 ק"מ, €400 לבינוניות, €600 לארוכות (מעל 3,500 ק"מ, כמו ישראל-סרי לנקה).
עיכוב מעל 5 שעות: + מלון + ארוחות + טיסה חלופית מוקדמת ככל האפשר.
ביטול טיסה: טיסה חלופית או החזר מלא + פיצוי €600 (אם ההודעה פחות מ-14 יום לפני).
איך לתבוע — צעד אחר צעד
שלב 1 (בשדה תעופה): אספו הוכחות: תמונת לוח היציאות, אישור עיכוב מהדלפק, קבלות של אוכל/מונית ששילמתם.
שלב 2 (תוך 7 ימים): שלחו תלונה רשמית לחברה. יש טפסים מקוונים באתר של כל חברה (Emirates, Turkish, SriLankan, KLM). ציינו את מספר הטיסה, התאריך, סוג העיכוב.
שלב 3 (אם לא עונים תוך 30 יום): פנו ל-AirHelp, Flightright או Refund.me — חברות עם 25% עמלה שתובעות עבורכם. יעילות מאוד — תוצאה תוך 3-6 חודשים.
שלב 4 (עצמאי): ניתן לתבוע דרך יו"ר האזרחיות בסרי לנקה (SLASL) או בית משפט קטן. יותר מסובך אבל 100% מהסכום.
טעויות שכיחות
הסכמה לקופון: חברות מציעות "$150 קופון לטיסה הבאה" במקום פיצוי. אל תסכימו! $600 במזומן = 4x הקופון.
חתימה על ויתור: לפני שהמכתב מהיו"ר הגיע — אל תחתמו על שום כלום שכתוב 'סילקתי בקשות'.
לחכות יותר מדי: תבעו תוך 3 חודשים. אחרי שנה — קשה יותר. הודו/סרי לנקה — 2 שנים תקופת התיישנות.
טיסה חלופית — איך למצוא מיד
לפני שסופרים על החברה: חפשו בעצמכם ב-Google Flights או Skyscanner טיסות חלופיות מקולומבו לישראל.
ידע: יש לפחות 8 טיסות ביום מקולומבו: Emirates (דובאי), Etihad (אבו דאבי), Qatar (דוחא), Turkish (איסטנבול), Singapore (סינגפור), Malaysia (קואלה למפור).
אם החברה שלכם לא נותנת: קונו לבד ($800-1,200), שמרו קבלה, ותבעו החזר מלא + פיצוי מהחברה המקורית.
שאלות ותשובות
